退款率 = 应退金额 / 总营业收入 x 100%
退款额 = 购买商品后发现有质量问题的数量，即应退金额；总营业收入 = 购买商品的总额。
退款率 = 应退金额 ÷ 总营业收入 x 100%。
例：如果某商场2021年营业额为5000万元，退款额为20万元，那么退款率 = 应退金额 ÷ 总营业收入 x 100% = 20万 ÷ 5000万元 x 100% = 0.4%。
这表示该商场在2021年退款率为0.4%，也就是说，在此期间有20万元的商品被消费者退回了，而每件商品的平均退货比例约为0.4%。
退款率的计算公式可以帮助商家了解其在顾客投诉或不满意时的损失情况，以及其处理这些问题的能力，它也可以帮助消费者了解他们的权益，让他们知道他们有权退货和申诉。
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