*** 销售 *** 主要负责处理客户投诉、解答疑问、提 *** 品信息以及进行促销活动。他们的工作流程包括：接收到客户咨询后，快速响应和解决问题；收集客户反馈并根据需求调整产品和服务；定期更新产品信息和促销策略以满足客户需求；与相关部门沟通协调，确保服务质量和满意度。*** 销售 *** 职位的主要工作是维护和促进客户的购买，具体流程包括：
1. **接待客户**： *** 人员需要热情地迎接每一位来电或来访的客户。
2. **引导客户消费**：通过与客户的深入交流，帮助他们了解产品功能、价格和服务，从而激发他们的购买欲望。
3. **解决客户问题**：一旦发现客户遇到问题， *** 人员应迅速响应并提供解决方案。
### 销售岗位职责
1. **促进公司产品的销售**：销售员的主要任务是在公司的指导下，积极向潜在客户推销各种产品和服务。
2. **维护客户关系**：与现有客户保持良好的沟通，确保双方的长期合作关系。
3. **一般工作流程**： *** 联系潜在客户，约见客户以获取更多详细信息，并建立初步的关系。
4. **维护老客户关系**：对已经签订合同的客户进行定期跟进，了解客户需求变化，适时调整销售策略。
### 两者区别
- **销售与 *** 的区别**：
- **销售**：主要侧重于促成交易，需要具备营销能力，如产品知识、市场洞察力和销售技巧。
- ** *** **：关注的是与顾客的互动和关系维护，旨在提高客户满意度，增强客户忠诚度。
- **工作流程的不同**：
- ** *** **：通常包括接 *** 、解答疑问、处理投诉等环节。
- **销售**：可能还包括谈判、谈判成果确认、售后服务等步骤。
- **目标的不同**：
- ** *** **：目标在于赢得新客户，提升品牌知名度。
- **销售**：目标在于增加收入，扩大市场份额。
通过这两者的工作结合，可以形成一个有效的销售和客户服务团队，为公司的业务发展做出贡献。
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