没用啊！我也投诉了，已经有一个月了，，，还是已提交到后台审核，请耐心等待。
最后的结果是敷衍了事，别投诉了，没用！
11岁女孩玩网游偷充2万元，父母欲讨回，平台声称只退余额，这合理吗？
对马云崇拜起源于马云说过他的生意可以涉及任何领域，但一定不会涉及游戏，因为游戏是毒害年轻一代人的，而本案就是一个典型的游戏成瘾孩子案例。
女孩的父母可以讨回2万元钱吗？
答案是肯定的！《民法总则》规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定 *** 人 *** 或者经其法定 *** 人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
本题中刘新言才11岁，属于法律上的限制民事行为能力人，她在法律上具有效力的行为仅包括与其年龄、智力相适应的法律行为，超过年龄、智力的民事行为必须经期其法定 *** 人或其他法定 *** 人的同意、追认才具有法律效力，而与其年龄、智力相适应的法律行为通常包括小额的买卖行为、纯获利的行为等，但是2万元的显然已经超出了一个11岁女孩年龄、智力处分的范围，通常游戏的账号注册登记的时候会录入相应的个人信息，可能就包括孩子的年龄问题（如果游戏公司没有审查，本身有过错），当女孩拿着2万元给游戏充值时候，游戏公司在与女孩之间签订大额支付订单的时候，应该通知其法定 *** 人，由其法定 *** 人决定要不要同意或者追认该交易行为。
本案游戏公司并没有获得女孩法定 *** 人的同意或追认，当女孩的父母哥哥要求游戏公司返还2万元钱时属于对女孩的交易行为表示了明确的拒绝，一旦该拒绝通知到达游戏公司后，那么女孩的交易行为自始无效，这样一来，游戏公司原则上应该退还该两万元钱，但是因为女孩确实消费了游戏的设定，可以适当的扣除游戏的费用，但是扣除一万多确实不合理，具体数额还需要调查、鉴定后才好确定。
游戏对孩子的影响太深了！
我曾玩过一个手游，本只是想玩玩就算了后来真的沉迷其中，每天花在游戏上的时间至少两个小时，有无数次我想花钱买装备，好几次，已经点击支付了，但是最后还是忍住了，而我已经是一位自食其力的成年人了，才忍着巨大的诱惑卸载了游戏，但是11岁的小女孩还无法清楚的辨别是非时候，根本无法抵挡游戏的诱惑，估计为了游戏今天她随便刷了2万元银行卡，明天为了装备不知能干出什么惊天动地的事情来，简直是摧残孩童，游戏公司你在出售游戏的时候是不是该选择合适的人群，允许这样的未成年人进入高额消费的游戏世界，确定合宜？
努力为孩子提供良好的成长环境。
11岁的女孩是如何能获取到对于家庭来说举足轻重的2万元银行卡的？她又是如何瞒过家人玩游戏，买装备到这样疯狂境地的？如果家人足够了解、关心女孩不可能一点也不会察觉吧？最后的钱即使追回来了，但是更值得我们思考的是多关心孩子，引导孩子更好的作出选择。