如何对待汽车主机厂客户抱怨，才能有效的控制质量？

客户投诉是把双刃剑，伤客户也伤工厂自己！但也有利看怎么用！

经常在开供应商大会时表彰优秀供应商或者质量贡献奖时经常会说一个工厂几年或者一年到头一个质量问题不出，你信吗？不要迷信，也许会某些工作做得好真会有！

今天我们说说一般供应商，这里特别是质量部的同志还有工厂总经理你一定要把每一个客户投诉当成一次质量运动和各个部门协调调动配合团队协作的一次综合演练，你可以在这个过程中看到各个部门的各个阶层的人员对待这个事情的态度：有的事不关己高高挂起，有的惺惺作态，有的积极配合，有的出谋划策等等，各种当前公司的种种状态，了解后可为公司人员选择做些准备或者在思想统一，公司文化做些文章！

客户投诉有利有弊，如何运用促进公司发展利大于弊！

一个有着好的质量文化，有个好的管理团队，质量在差也差不到哪儿去！